Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Siparişimi nasıl verebilirim?
Ürün sayfasında istediğiniz varyasyonu seçip “Sepete Ekle” → “Ödeme” adımlarını izleyerek sipariş verebilirsiniz. Yardım için WhatsApp veya 0531 407 79 92 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi/banka kartı, EFT/havale ve sitede sunulan taksit seçenekleri ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme hatalarında WhatsApp üzerinden destek alabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
12:00’e kadar verilen siparişler aynı gün Yurtiçi Kargo ile gönderime hazırlanır (çoğunlukla ertesi gün teslim). 12:00’den sonra verilen siparişler ertesi gün gönderilir. Cumartesi günleri kargo çıkışımız olmuyor.
Murano cam boncuklu tasarımların kargoya çıkışı ne kadar sürer?
Murano cam boncuk tasarımlarımız özel hazırlık gerektirdiği için 3 iş günü içinde kargolanır. Siparişinizin erken çıkmasını talep edebilirsiniz. WhatsApp üzerinden bize yazın.
Kargo ücreti ne kadar?
Tüm siparişlerinizde kargolarınız ücretsiz çıkıyor.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile takip numaranız gönderilir. Takip bilgisi gelmediyse WhatsApp üzerinden sipariş numaranızı paylaşın, hemen kontrol edelim.
İade koşulları nelerdir?
Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edebilirsiniz. Yurtiçi Kargo ile ücretsiz iade için lütfen iade kodunu kullanın: 753244610. İade sürecine başlamadan önce bize bildiriniz.
İade veya değişim için ambalajı saklamalı mıyım?
Evet — iade ve değişimlerde ürünü orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte göndermeniz gerekir.
Ürünler el yapımı mı? Tekrar aynı parçadan üretir misiniz?
Evet, ürünlerimizin hepsini atölyemizde elde üretiyoruz. Tek adet üretilenler hariç aynı tasarımdan yeniden üretim yapılabilir; fakat el yapımı oldukları için küçük farklılıklar olabilir. Tekrar üretim talebiniz için WhatsApp’tan iletişime geçin.
Ürünün bakımı nasıl yapılır?
Mineli parçaları sert darbelerden ve esnemekten koruyun ve gerektiğinde yumuşak nemli bir bezle nazikçe silin. Tuzlu su ve güneş ışığına maruz kaldığında herhangi bir deformasyon görülmez. Mineli parçaların eklerini (İple ve gümüş parçalar gibi...) parfüm, tuzlu su ve güneşten korumanızı tavsiye ediyoruz.
Üründe sorun olursa ne yapmalıyım?
Ürünle ilgili bir sorun yaşarsanız ürün fotoğrafı ve sipariş numaranız ile WhatsApp’a yazın veya [email protected] adresine e-posta gönderin. Durumu değerlendirip tamir, değişim veya iade seçeneklerini yönlendireceğiz.
Hediye paketi ve not ekleyebiliyor musunuz?
Evet — hediye paketi ve not ekleme seçenekleri mevcuttur. Sipariş notu alanına yazabilir veya WhatsApp üzerinden bilgi verebilirsiniz.
Özel sipariş / kişiye özel tasarım yapıyor musunuz?
Evet. Özel tasarım talepleriniz için WhatsApp üzerinden ön bilgi gönderin; tasarım, fiyat ve teslim süresi hakkında bilgi verelim.
Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Önceliğimiz Türkiye içi gönderimlerdir; yurtdışı talepleri ayrı değerlendirilir. İlgili ülke ve adres bilgisi ile WhatsApp’ten iletişime geçin.
Hesap ile ilgili sorunlar: şifre unuttum / e-posta gelmiyor
Spam/junk klasörünü kontrol edin. Hâlâ gelmediyse bize kullandığınız e-posta adresini bildirin; güvenlik doğrulaması sonrası yardımcı oluruz.
Kampanya ve indirim kodları nasıl kullanılır?
Üye olduktan ve üye girişi yaptıktan sonra ödeme adımındaki “İndirim Kodu” alanına kodu girin ve uygula butonuna basın. Kod ilgili kampanya koşullarına göre geçerli olacaktır.
Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?
Önce kargo takip numarasını kontrol edin. Sorun devam ederse WhatsApp veya e-posta ile sipariş numaranızı iletin; kargo firması ile takibini yaparız.
Güvenlik: Ödeme bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz güvenli ödeme sağlayıcıları ve SSL bağlantısı ile korunur. Şüphe halinde bizimle iletişime geçin.
Toplu/kurumsal sipariş veya bayi satışınız var mı?
Evet. Toplu talepler için adet, model ve teslim süresine göre özel fiyatlandırma yapıyoruz. WhatsApp üzerinden ön bilgi verin, teklif hazırlayalım.
Nasıl yardımcı olabilirsiniz?
En hızlı iletişim kanalı WhatsApp: 0531 407 79 92 veya e-posta: [email protected].
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için KVKK sözleşmesini inceleyebilirsiniz.